Az ügyfélkapcsolat-kezelés olyan stratégia, amely a szervezet működésének középpontjába az ügyfelek igényét állítja, ezáltal javítva a jövedelmezőséget és az ügyfél-elégedettséget.
A Microsoft Dynamics 365 egy olyan integrált ügyfélkapcsolat-kezelő megoldás, amely támogatja ezen célok elérését.
A rendszer segítségével egységes és mérhető fejlődést érhet el mindennapos üzleti folyamataiban.
Ügyfélszolgálat
A Microsoft Dynamics 365 Ügyfélszolgálat moduljával az ügyfélszolgálati ügyintézők teljes körű támogatást nyújthatnak a vevők megkereséseinek és bejelentéseinek nyilvántartásától a kezdeti kapcsolatfelvételtől egészen a problémák megoldásáig, így biztosítva a vevők elégedettségét garantáló egységes és hatékony szolgáltatást.
Marketing
A Microsoft Dynamics 365 segítségével a marketing munkatársai könnyűszerrel kihasználhatják a rendelkezésre álló ügyféladatok előnyeit. Könnyebb együtt dolgozni az értékesítési kollegákkal, és könnyebb megítélni a marketingtevékenység sikerét. Általánosságban kijelenthető, hogy a Microsoft CRM alkalmas a direkt marketing feladatok ellátására, mivel az Ön által eddig is alkalmazott, már bevett munkamódszert követi.
Szolgáltatások
A Microsoft Dynamics 365 szolgáltatásütemezés funkciója lehetővé teszi a szolgáltatások hatékony kezelését, így az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások ütemezése központosított és automatizált módon végezhető. Ezáltal az időpontok lefoglalása egyszerűbbé válik, és a szolgáltatások minősége is javul. A Dynamics 365 új lehetőségeket kínál, hogy vállalata közelebb kerüljön ügyfeleihez, és pontosabban kezelje erőforrásait.